Contenu généré par l'utilisateur (UGC) désigne tout contenu créé par les clients ou les utilisateurs d'un produit ou d'un service. Il peut inclure des critiques de produits, des images, des vidéos et des discussions sur le forum. L’UGC peut être positif ou négatif et peut avoir un impact significatif sur la réputation d’une marque.
Modération du contenu est le processus de filtrage de l'UGC pour garantir qu'il correspond aux valeurs d'une marque et aux normes de la communauté. Cela peut impliquer la suppression des messages abusifs, offensants ou autrement nuisibles.
Une modération de contenu efficace peut aider les marques à :
- Traiter l’UGC négatif et protéger leur réputation
- Comprendre leurs clients à travers leurs conversations en ligne
- Construire et développer leur communauté en ligne en créant un espace sûr et engageant pour les utilisateurs
Pour réussir avec la modération du contenu UGC, les marques doivent :
- Établissez des normes de modération claires
- Surveiller l'UGC en continu
- Utilisez une combinaison de modération manuelle et IA
- Abordez l’UGC négatif avec positivité
En suivant ces conseils, les marques peuvent utiliser l’UGC à leur avantage et créer une expérience numérique positive pour leurs clients.
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https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
